merhabalar,
Müşteri şikayetleri yönetimi prosedürümüzün uygulama başlıkları şu şekilde;
1. Müşteri şikayetinin alınması - sözlü yazılı fax mail satış temsilcisi vs.
2.Şikayetin sisteme girilmesi - kullanılan program özelinde bilgiler
3. Şikayetin onay süreci
4. İncelenmesi ( ön inceleme - araştırma aksiyonları )
5. Müşteri geri bildirim raporu - müşteriye konu ile ilgili nasıl dönüş yapılacak
6. Şikayetin kapatılması veya bir süre izlenmesi
7. Şikayetlerin raporlanması - istatiksel olarak gruplama üst yönetime bildirme vs.
