Kuruluşun Bağlami
- Konuyu Başlatan aysuns
- Başlangıç tarihi
EMEĞİNİZE SAĞLIK TEŞEKKÜRLER
Rica ederim.
Firmamızın planlarıdır.
Sevgili Forum kullanıcıları merhaba,
Foruma az önce üye oldum. Gezinirken bu konuyu inceledim, paylaşılan örnek çalışmalar göz attım. Bu konuya ilişkin bazı katkılarda bulunmak istiyorum.
ISO 9001 standardının 4.1 maddesindeki şöyle biliyorsunuz : "Kuruluş, amacıyla ve stratejik yönüyle ilgili olan ve kalite yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlarına ulaşabilme yeteneğini etkileyen ilgili iç ve dış hususları belirlemelidir."
Açarsak;
1- Amacıyla
2- Stratejik yönü ile
3- KYS'den amaçlanan sonuçlara ulaşabilme yeteneği ile (bu konu kuruluşun üst yönetimi tarafından belirlenecek ancak 1-Kapsam maddesi bu "intended outcomes" için asgariyi ortaya koyuyor: 1- müşteri ve regulasyonlara uygun ürün/hizmet sürekliliği / 2- müşteri memnuniyetinin arttırılması)
ilgili olan ve bunları olumlu/olumsuz etkileyebilecek iç/dış meseleler (İngilizcesi issue, TC 176 komitesi yorumlarında bu hususların/meselelerin, öne çıkan, dikkate alınması gereken, göz ardı edilemeyecek önemli hususlar/meseleler anlamına geldiği belirtiliyor) belirlenmelidir.
Yani yukarıda 1, 2, 3 olarak belirlenen ana unsurlardan bağımsız belirlenmiş iç/dış unsurların hiçbir anlamı olmaz. Bir örnek üzerinde düşünelim:
Varsayalım ki, içinde bulunduğumuz dönemdeki stratejik önceliklerimizden birisi, bir bayi teşkilatı kurmak olsun. Bu stratejik önceliği başarabilmek için hangi iç/dış unsurlara dikkat etmeliyiz? Örneğin bayi ağını kuracağımız bölgelerdeki demografik özellikler, bu bölgedeki rakip kuruluşların faaliyetleri dış hususlar olabilir. Bayi teşkilatını kurma ve yönetme sorumluluğunda olan satış bölümümüzün bu konudaki mevcut yetkinlikleri de iç unsur olabilir.
Bu unsurları belirlemek tek başına elbet yetmez. Standardın 6.1 maddesi de bu konuyu anlamlı kılıyor: Bu stratejik önceliğimiz ile ilgili olan iç/dış hususlar ile bağlantılı riskleri ve fırsatları değerlendirerek, buradan aksiyonlar çıkarmalıyız.
Örneğin; yukarıdaki örneğe devam edersek; satış bölümümüzün yetkinliklerini incelediğimizde, daha önce böyle bir operasyonu yönetmediklerini varsayarak, bu konunun bizim için bir belirsizlik oluşturabileceğini, bu belirsizliğin etkisinin operasyonu kurarken ve ileride yönetirken başarısızlık doğuracağını (riskler) belirleyebiliriz. Belki bu konuda bir fırsat olarak da, mevcut ekibi bu konuda eğitebilecek bir Genel Müdür yardımcımızın bulunmasını (varsayalım ki) söyleyebiliriz. Buna bağlı olarak da bir takım aksiyonlar belirleyip (riski ortadan kaldıracak, nedenlerini yok edecek, etkisini azaltacak, olduğu gibi bırakacak v.b.) uygulamaya alabiliriz.
İlgili taraflar ve beklentileri için de benzer bir durum var. Standart tüm ilgili tarafları değil, KYS ile alakalı olan ilgili tarafları ve hatta bunların yine KYS ile ilişkili olan şartlarını belirlememizi ve bunların karşılanmasına yönelik de 6.1 kapsamında risk&fırsat analizi yapmamızı istiyor. Tüm ilgili taraflar, herhangi bir ilişki kurulmamış genel beklentiler değildir istenen.
NOT: ISO 9001'in asgari şartları içinde tüm bu konuların (4.1, 4.2 ve 6.1) kapsamında doküman/kayıt zorunluluğu olmadığını da hatırlatmak isterim.
Sevgiyle kalın...
Foruma az önce üye oldum. Gezinirken bu konuyu inceledim, paylaşılan örnek çalışmalar göz attım. Bu konuya ilişkin bazı katkılarda bulunmak istiyorum.
ISO 9001 standardının 4.1 maddesindeki şöyle biliyorsunuz : "Kuruluş, amacıyla ve stratejik yönüyle ilgili olan ve kalite yönetim sisteminin amaçlanan sonuçlarına ulaşabilme yeteneğini etkileyen ilgili iç ve dış hususları belirlemelidir."
Açarsak;
1- Amacıyla
2- Stratejik yönü ile
3- KYS'den amaçlanan sonuçlara ulaşabilme yeteneği ile (bu konu kuruluşun üst yönetimi tarafından belirlenecek ancak 1-Kapsam maddesi bu "intended outcomes" için asgariyi ortaya koyuyor: 1- müşteri ve regulasyonlara uygun ürün/hizmet sürekliliği / 2- müşteri memnuniyetinin arttırılması)
ilgili olan ve bunları olumlu/olumsuz etkileyebilecek iç/dış meseleler (İngilizcesi issue, TC 176 komitesi yorumlarında bu hususların/meselelerin, öne çıkan, dikkate alınması gereken, göz ardı edilemeyecek önemli hususlar/meseleler anlamına geldiği belirtiliyor) belirlenmelidir.
Yani yukarıda 1, 2, 3 olarak belirlenen ana unsurlardan bağımsız belirlenmiş iç/dış unsurların hiçbir anlamı olmaz. Bir örnek üzerinde düşünelim:
Varsayalım ki, içinde bulunduğumuz dönemdeki stratejik önceliklerimizden birisi, bir bayi teşkilatı kurmak olsun. Bu stratejik önceliği başarabilmek için hangi iç/dış unsurlara dikkat etmeliyiz? Örneğin bayi ağını kuracağımız bölgelerdeki demografik özellikler, bu bölgedeki rakip kuruluşların faaliyetleri dış hususlar olabilir. Bayi teşkilatını kurma ve yönetme sorumluluğunda olan satış bölümümüzün bu konudaki mevcut yetkinlikleri de iç unsur olabilir.
Bu unsurları belirlemek tek başına elbet yetmez. Standardın 6.1 maddesi de bu konuyu anlamlı kılıyor: Bu stratejik önceliğimiz ile ilgili olan iç/dış hususlar ile bağlantılı riskleri ve fırsatları değerlendirerek, buradan aksiyonlar çıkarmalıyız.
Örneğin; yukarıdaki örneğe devam edersek; satış bölümümüzün yetkinliklerini incelediğimizde, daha önce böyle bir operasyonu yönetmediklerini varsayarak, bu konunun bizim için bir belirsizlik oluşturabileceğini, bu belirsizliğin etkisinin operasyonu kurarken ve ileride yönetirken başarısızlık doğuracağını (riskler) belirleyebiliriz. Belki bu konuda bir fırsat olarak da, mevcut ekibi bu konuda eğitebilecek bir Genel Müdür yardımcımızın bulunmasını (varsayalım ki) söyleyebiliriz. Buna bağlı olarak da bir takım aksiyonlar belirleyip (riski ortadan kaldıracak, nedenlerini yok edecek, etkisini azaltacak, olduğu gibi bırakacak v.b.) uygulamaya alabiliriz.
İlgili taraflar ve beklentileri için de benzer bir durum var. Standart tüm ilgili tarafları değil, KYS ile alakalı olan ilgili tarafları ve hatta bunların yine KYS ile ilişkili olan şartlarını belirlememizi ve bunların karşılanmasına yönelik de 6.1 kapsamında risk&fırsat analizi yapmamızı istiyor. Tüm ilgili taraflar, herhangi bir ilişki kurulmamış genel beklentiler değildir istenen.
NOT: ISO 9001'in asgari şartları içinde tüm bu konuların (4.1, 4.2 ve 6.1) kapsamında doküman/kayıt zorunluluğu olmadığını da hatırlatmak isterim.
Sevgiyle kalın...
Halit bey ;
Foruma katılmanıza inanın çok sevindim. beni hatırlarsınız , Manisa Rem Elektronik ve Mutaf Elektronik de denetçim ve ISO16949 eğitmenim olarak sizi iyi tanıyorum. Ben ( Ayhan ARI )
Bu foruma çok şey katacağınıza eminim. Sizin gibi değerli insanları aramızda görmek çok güzel. 4 -5 haziran günü Selçuk bey bey denetimde bizde olacak .
İnternet ortamında da olsa sizinle karşılaşmak güzel. İyi forumlar diliyorum.
Ayhan Bey, çok teşekkür ederim güzel düşünceleriniz için. Sevgiyle kalın...
Ayhan Bey Merhaba,
Öncelikle sizin ve forumdaki diğer kişilerin bayramını kutlarım. Umarım mutlu bir bayram olmuştur herkes için. Paylaşmış olduğunuz Bağlam dosyasını inceledim, paylaşımınız için çok teşekkür ederiz, emeğinize sağlık. Birkaç sorum olacaktı yanıtlarsanız çok sevinirim.
1- Tablodaki "İç/Dış" sütununda İç Bağlam/ Dış Bağlam mı değerlendiriliyor, iç/dış taraflar mı değerlendiriliyor?
2- "Kapsam" sütununda hepsinde KYS yazıyor, bu sütuna neden ihtiyaç duydunuz? Standardın hangi maddesini karşılamayı hedefliyoruz "kapsam" sütunuyla?
Revizyon geçişi için yeni çalışmaya başladım da bağlam-taraflar kısmını oturtmaya çalışıyorum. Benim için en zor kısmı bu olacak sanırım geçişte, yanıtlarınız yol gösterecektir eminim. Şimdiden teşekkür ederim.
Buarada uzun yıllardır ISO 9001 KYS sistemimiz bulunuyor, Tüv Nord ile çalışıyoruz. Yanıtlarken seviyemi bilmeniz gerekebileceğini düşündüm. İyi günler.
Sizin için de iyi bayram olmuştur umarım. Teşekkür ederim.
İç ve Dış bağlamlar, muhatapların iç mi dış muhataplar mı olduğunu gösteriyor. Dışarıyla etkileşimde olan süreç ve eylemleri belirlemek maksatlı. Bu standart gereği yapmamız gereken bir şey, müşteri, tedarikçi, müşteri, yasalar yasal zorunluluklar gibi firma dışında sizi etkileyen şeyleri belirlemek amaçlı. Kapsam kısmında KYS yazmasının sebebi orada Kalite yönetim Sistemi dışında bir başka zorunluluktan yapmak zorunda olduğunuz bir eylemi işaretleme amaçlı koyduk. Şu anda hepsi KYS görünse de daha sonra belki farklı standartlar da söz konusu olacak o zaman orada farklı standart maddeleri de yazabilir , ya da EMC , CE gibi uluslararası zorunluluklar gereği faaliyetleri işaretleme ihtiyacı olabilecek.
Umarım açıklayıcı olmuştur.
Kolay gelsin.
İç ve Dış bağlamlar, muhatapların iç mi dış muhataplar mı olduğunu gösteriyor. Dışarıyla etkileşimde olan süreç ve eylemleri belirlemek maksatlı. Bu standart gereği yapmamız gereken bir şey, müşteri, tedarikçi, müşteri, yasalar yasal zorunluluklar gibi firma dışında sizi etkileyen şeyleri belirlemek amaçlı. Kapsam kısmında KYS yazmasının sebebi orada Kalite yönetim Sistemi dışında bir başka zorunluluktan yapmak zorunda olduğunuz bir eylemi işaretleme amaçlı koyduk. Şu anda hepsi KYS görünse de daha sonra belki farklı standartlar da söz konusu olacak o zaman orada farklı standart maddeleri de yazabilir , ya da EMC , CE gibi uluslararası zorunluluklar gereği faaliyetleri işaretleme ihtiyacı olabilecek.
Umarım açıklayıcı olmuştur.
Kolay gelsin.
Teşekkür ederim Ayhan Bey,
Kapsam sütunuyla ilgili olan kısmı gayet net anladım, ileriye dönük çok güzel bir ek olmuş, emeğinize sağlık.
Bağlam ve taraf kısmını da şu şekilde anladım: Örneğin; tablodaki "tesis ve ekipmanlar" bağlamının "iç tarafları: ortaklar, yönetim, çalışanlar ; "dış tarafı: müşteri" olarak ayrıldıktan sonra ayrı ayrı beklenti ve ihtiyaçları incelenmiş. Yani burada tarafların iç/dış olduğunu belirtiyoruz. (benim anladığım şekliyle). Ancak "tesis ve ekipmanlar" iç bağlam mı dış bağlam mı belirtmiyoruz.
Standart 4.1'de "iç ve dış hususları tayin etmelidir" dediği için ben bağlamın da iç-dış olarak tanımlanması gerektiğini düşünmüştüm. Sistemde başka bir dokümanda bu şekilde bir incelemeniz yok diye biliyorum(El kitabınızı da inceledim, bu dokümana atıf yapılmıştı). Bu durumda bir eksiklik olmaz mı? Çok mu karıştırdım yada yanlış mı yorumluyorum bilmiyorum ama kafamda epey karıştığı için dokümantasyona başlamadan netleştirmek istiyorum.
Bağlam iç ve dış bağlamlar olarak tanımlanması konusunda yeniden bir gözden geçirme yapacağız. Denetimde bazı uyarılar oldu bu konuda yanlış değil eksiklikler konusunda. Süreçlerde iç dış hususlarla bağlamdaki iç dış hususlar arasındaki farkları denetimde daha iyi kavradık. Bu konuda henüz çalışmadık. Sadece şunu söyleyebilirim. Bağlam kuruluşu etkileyen iç ve dış bağlamları , riskleri ve önlemleri ( aksiyon planlarını ) anlatmalı, süreçlerde yer alan iç dış hususlar operasyonel iç dış bağlamalrı anlatmalı ve operasyonel risklerden bahsetmeli imiş. Bizimki biraz karma olmuş. Onlarla ilgili tekrar çalışacağız.
merhaba arkadaşlar;
kapsam çerçevesinde 4.1 iç ve dış hususları yazdım. 4.2 ilgili tarafları yazdım bunlar hakkında olumlu ve olumsuz hususları yazdım fakat 4.3 yazmakta kafamda toplamakta zorlanıyorum. ne yapmam gerektiği konusunda yardımcı olurmusunuz.
kapsam çerçevesinde 4.1 iç ve dış hususları yazdım. 4.2 ilgili tarafları yazdım bunlar hakkında olumlu ve olumsuz hususları yazdım fakat 4.3 yazmakta kafamda toplamakta zorlanıyorum. ne yapmam gerektiği konusunda yardımcı olurmusunuz.
teşekkür ederim acıklamanız için ben onu ekteki gibi yaptım isterseniz sizde inceleye bilirsiniz.
şimdiden teşekkür ederim iyi çalışmalar.
Merhabalar. Ben Ayhan Bey'in paylaştığı "YÖN.FR.010-Kuruluşun Bağlamı Tablosu" üzerinden çalıştım. Konuları tekrar tek tek ele almamıza rağmen özellikle dış bağlamlarda Ayhan Bey'in paylaşımıyla aynı kalan kısımlar var. Bir de süreç sorumluları ve yönetim tarafından daha anlaşılır olması açısından başlıkların üzerine açıklama niteliğinde sorular ekledim. Umarım faydalı olur.
Online ISO Standart Eğitimleri
