Kuruluşun Bağlamı Ve Paydaş Analizi

merhaba,

ISO 9001 2015 e geçiş için madde 4. kuruluşun içeriği ile ilgili olarak paydaş analizi ve paydaş beklentisi formu oluşturuyorum. Paydaşları tanımladım. ancak paydaşların beklentileri ile ilgili tanımlamalarda yardıma ihtiyacım var örneğin rakip firmaların ve meslek odalarının paydaş olarak beklentileri neler olabilir?
fikirlerinizi paylaşırsanız sevinirim.
teşekkür ederim ve iyi çalışmalar dilerim.

Çok güzel bir soru sormuşsunuz. Bir çok insan bu soruya eminim takılıyordur.

Paydaş analizinde sizlerinde bildiği gibi İç Paydaşlar ve Dış Paydaşlar olarak ayırım yapmanız gerekmektedir.
İç Paydaşlar; Çalışanlarımız, Yöneticiler ve Şirket Ortakları veya Yönetim Kurulu olarak tanımlanabilir.
Dış Paydaşlar: Müşteriler, Yasal Otoriteler, Meslek Odaları, Tedarikçiler, Taşeronlar olarak tanımlanması gerekmektedir.

Sorunuza gelecek olursak;
Rakip firmalarınız neden paydaş bilmiyorum ama anladığım kadarıyla rakip firmalar ile anlaşılan bir konunuz var buda sanırım fiyat politikasında herkesin belirlenen fiyatın altına inmemesi gibi diye düşünüyorum. Eğer böyleyse (ki bu Rekabet Kurumunun yasakladığı bir durumdur) paydaş beklentisine bunu yazmanız gerekmektedir.(Yinede tavsiye etmiyorum bu durumu)

Diğer meslek odaları için paydaş beklentisine; meslek odasına bağlı teknik personelin SSK ücretlerinin belirlenen taban fiyattan yatırılması, Ar-Ge çalışmalarında destek alınması, Meslek gelişimi içerisinde meslek odalarının katkılarından yararlanılması, yasal olarak zorunlu faaliyetlerde (oda izin belgesi,TMMOB Serbest Müşavirlik Mühendislik ve Mimarlık Hizmetleri,Büro Tescil Belgesi yetkisi vb) süreçlerin zamanında tamamlanması vb yazılabilir.
Umarım yardımcı olmuştur cevabımız.

Yanıtınız için çok teşekkür ederim. benim için gerçekten yararlı oldu.
Rakiplerin paydaş olması ile ilgili olarak; müşterilerimize ürün sağlama kabiliyetimizi sorgulama imkanı sağladığından paydaş listesine ilave edilmesi gerektiğini bende nisan başı katıldığım bir eğitimde öğrendim.

ISO 9001:2015 Madde 4.2
4.2 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılması
Kuruluş, müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat hükümlerini karşılayan ürünleri ve hizmetleri düzenli olarak sağlama yeteneğine etkisi veya potansiyel etkisinden dolayı, aşağıdakileri belirlemelidir:
a) Kalite yönetim sistemi ile ilgili tarafları,
b) Bu ilgili tarafların kalite yönetim sistemi ile ilgili şartları,
Kuruluş, bu ilgili taraflar hakkındaki bilgileri ile bu tarafların şartlarını izlemeli ve gözden geçirmelidir.


ISO 9001:2015 Ek-A Maddesi
A.3 İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini anlama
Madde 4.2 kuruluş için kalite yönetim sistemi ile uyumlu ilgili tarafların ve bu ilgili tarafların şartlarını tayin etmesi için şartları belirtir. Bununla birlikte Madde 4.2, kalite yönetim sistemi şartlarının bu standardın kapsamının ötesine taşımasını işaret etmez. Kapsamda ifade edildiği şekilde, bu standard bir kuruluş; müşteri ve uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarına uygun ürün ve hizmeti düzenli şekilde tedarik edeceğini ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığını göstermek isterse uygulanabilir.
Bu standardda kuruluşlar için kalite yönetim sistemi içerisinde ilgili taraf olarak karar verilenlerin nerede karar verdiği ile ilgili şart yoktur. Uygun bir ilgili tarafın belirli bir şartının kalite yönetim sistemi ile ilgili olup olmadığı kuruluşun kararıdır.



ISO 14001:2015 Tanımlar' da İlgili Taraf
3.1.6 İlgili taraf
Bir karar veya faaliyeti etkileyebilen veya bunlardan etkilenebilen ya da bunlardan kendinin etkilenebileceğini düşünen kişi veya kuruluş (bk. Madde 3.1.4).
Örnek: Müşteriler, topluluklar, tedarikçiler, düzenleyiciler, sivil toplum kuruluşları, yatırımcılar ve çalışanlar.
Not 1 – “kendinin etkilenebileceğini düşünen” ifadesi, bu düşünceden kuruluşun bilgisi olduğu anlamına gelir.

şeklinde tanımlanmıştır. dolayısıyla rakiplerinizin sizden ihtiyaç ve beklenti içerisinde olması bana biraz zorlamayla çıkarılacak bir anlam olarak geldi. Ama tanıma göre rakipleri'de düşünmek gerekiyor sanırım.
ISO 9001:2015 versiyonunda ürün veya hizmet ile ilgili risk değerlendirmede, rakiplerin durumları göz önünde bulundurularak tehditler tanımlanmakta. Madde 4.2 ye göre değerlendirmek bana ilginç bir fikir geldi. Bunun üzerine biraz düşünmek gerekir sanırım.

Teşekkürler...

Form taslağını paylaşır mısınız mümkünse eğer ?

Form taslağını ekte paylaşıyorum

Deniz08' Alıntı:

Form taslağını ekte paylaşıyorum

Genişletmek için tıkla ...

Çok teşekkür ederim.

rica ederim

Paylaşımınız için Çok teşekkürler.

Kuruluş ve bağlamının anlaşılması iç hususlar ,dış hususlar tanımladım.İlgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini de tanımladım. Bu ikisini kullanarak KYS kapsamı belirlenmesi gerekiyormuş.Bunu nasıl yapacağız.Lütfen yardım edin çözemedim.Örnek doküman
gönderirseniz sevinirim.

isagnc' Alıntı:

Kuruluş ve bağlamının anlaşılması iç hususlar ,dış hususlar tanımladım.İlgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini de tanımladım. Bu ikisini kullanarak KYS kapsamı belirlenmesi gerekiyormuş.Bunu nasıl yapacağız.Lütfen yardım edin çözemedim.Örnek doküman
gönderirseniz sevinirim.

Genişletmek için tıkla ...

Merhabalar. Kuruluşun bağlamını ortaya koyduğunuza göre Kuruluş Kapsamını yazmanız gerekmektedir. ama kapsam dokümanından başka bir dokümana ihtiyaç yoktur.
Kapsam Dokümanında ise
Kuruluşun Kapsamı: Makine Yedek Parça üretimi satışı, ithalatı, ihracatı, pazarlaması, tasarımı ve satış sonrası hizmetleri vb diyerek tanımlamalısınız.
Kuruluş Fiziki Yapısı: ................ adresinde bulunan Üretim fabrikası, ......................... adresinde bulunan Ar-Ge merkezi ve satış bayilerinin tamamı kapsamaktadır.
Kuruluş Alt Yapısı: ERP sistemleri için .................... adresindeki Sunucular ve FKM için ................. adresindeki sunucular kapsam içerisindedir.

aklıma gelenler bunlar. bu cümlelerinizi iç ve dış bağlamı göz önünde bulundurarak yazmalısınız. sadece bu kadar.

Kapsam dokümanında

yapılan faaliyetler örn Mısır Nişastası,Soya Yağı,Mısır Yağı üretimi
yada başka bir örnek yazılım geliştirme,montajı,satış sonrası hizmeti
yada boru tasarımı,imalatı,montajı,satış ve pazarlaması gibi kapsamın üretim şekline ve üretilen ürünlere ve uygulanabilir madde olup olmadığının tanımlanmasına göre detaylı olarak tanımlanmalıdır.

Uygulanamaz madde olmadığını düşünüldüğü takdirde detaylı olarak nedenleri ve üretim prosesinde,iş akışında neden uygulanamaz olduğu belirtilmelidir.Kapsam dokümanı doküman olarak tutulması 9001:2015'e göre zorunludur.

weakness' Alıntı:

Kapsam dokümanında

yapılan faaliyetler örn Mısır Nişastası,Soya Yağı,Mısır Yağı üretimi
yada başka bir örnek yazılım geliştirme,montajı,satış sonrası hizmeti
yada boru tasarımı,imalatı,montajı,satış ve pazarlaması gibi kapsamın üretim şekline ve üretilen ürünlere ve uygulanabilir madde olup olmadığının tanımlanmasına göre detaylı olarak tanımlanmalıdır.

Uygulanamaz madde olmadığını düşünüldüğü takdirde detaylı olarak nedenleri ve üretim prosesinde,iş akışında neden uygulanamaz olduğu belirtilmelidir.Kapsam dokümanı doküman olarak tutulması 9001:2015'e göre zorunludur.

Genişletmek için tıkla ...

çok güzel konuyu anlatmışsınız. aynen katılıyorum. değerli yorumlarınız için teşekkür ederiz...

Merhaba;

Bağlam ve paydaş beklenti analizlerinin yapılması konusunda kafam çok karıştı, burada bir form örneği var, çok teşekkür ederim ancak onun satırlarına örnek verebilir misiniz?

Güzel Paylaşım. Teşekkür ederiz.

Ferhat' Alıntı:

Güzel Paylaşım. Teşekkür ederiz.

Genişletmek için tıkla ...

rica ederim

Çok teşekkür ederim.

Peki temel paydaş ve stratejik paydaş ayırımını nasıl yapacağım?
Rica etsem acil yardımcı olur musunuz?