Merhaba,
güzel bir soru oldu, teşekkürler
Özellikle Liderlik, planlama” ve deste gibi maddelerde süreçlerin birbirine olan etkisi, departmanlar arası iş birliği, bilgi paylaşımı gibi konular ele alınır. İç müşteri memnuniyeti ölçülmediğinde, süreçlerde aksama, iletişim sorunları ve verimsizlik gibi problemler ortaya çıkabilir.
bir kaç farklı yöntem var;
yöntem 1:
benzer şekilde etkileşimde olan bölümler kendileri arasında anketleşirler (aylık - 3 aylık gibi)
örnek sorular aşağıdaki gibi olabilir. soruları kısa ve sade tutmak önemlidir
*İlgili departman taleplerime zamanında yanıt veriyor.
*İletişimleri açık ve anlaşılır.
*İşimi yapmam için gerekli bilgiyi zamanında sağlıyorlar.
*Yaşanan sorunlara çözüm odaklı yaklaşıyorlar.
*Genel olarak bu süreçten memnunum. vb
yöntem 2:
departmanlar arası hizmet seviyesi değerlendirmesi
Belirli hizmet seviyeleri (örneğin birimlerin birbirine cevap süresi, destek seviyesi) tanımlanır ve bu seviyelere uygunluk düzenli takip edilir. Sapmalar raporlanır.
yöntem 3:
geri bildirim toplantıları
Her sürecin performans göstergeleri belirlenir (örn. teslimat süresi, hata oranı, yeniden iş yapma oranı vs.). Ay sonunda bunlar karşılıklı değerlendirilir. Ek olarak:
Süreç sahipleri ayda bir kez birbirlerinden sözlü veya yazılı geri bildirim alabilir.
yöntem 4:
dijital geri bildirim
Küçük anketlerin periyodik olarak dijital ortamda (örneğin Microsoft Forms, Google Forms, Power BI for Surveys, SharePoint anketleri vb.) toplanması ile iç süreçler izlenebilir.
(ıso 9001:2026 dijitalleşme yönünde adımlar isteyecek. son yöntem üzerine sistem geliştirmekte gelecek için fayda var)
umarım faydalı olur
kolay gelsin
