kys ilgili tarafların beklenti ve ihtiyaçları örneği

İç İlgili Taraflar:​

1. Yönetim Kurulu:
   • Şirketin genel stratejik yönünü belirler ve kaynakları yönetir.
   • Kalite politikasını ve hedeflerini onaylar.
2. Üst Yönetim:
   • Kalite yönetim sisteminin uygulanmasından sorumludur.
   • Kaynakları tahsis eder ve performansın izlenmesi için önlem alır.
3. Kalite Yönetim Sistemi Sorumlusu (KYS Sorumlusu):
   • Kalite yönetim sisteminin tasarımından ve uygulanmasından sorumludur.
   • İç denetimleri yönetir ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini koordine eder.
4. Departman Yöneticileri:
   • Üretim, mühendislik, satınalma, pazarlama vb. departmanların faaliyetlerini yönetir.
   • Kalite hedeflerini ve standartlarını yerine getirir.
5. Personel:
   • Kalite politikasını ve prosedürlerini uygular.
   • İşlerini yaparken kalite standartlarını korur.
6. İç Denetçiler:
   • Kalite yönetim sisteminin uygulanmasını ve etkinliğini değerlendirir.
   • Gerekli düzeltme ve önlemleri önerir.
7. Eğitim ve Geliştirme Ekibi:
   • Personel eğitimi ve yetenek geliştirme faaliyetlerini yürütür.
   • Kalite yönetimi konularında eğitimler düzenler.

Dış İlgili Taraflar:​

1. Müşteriler:
   • Şirketin ürün ve hizmetlerini satın alır.
   • Kalite beklentilerini ve geri bildirimlerini sağlar.
2. Tedarikçiler ve İş Ortakları:
   • Hammaddeler, parçalar ve hizmetler sağlar.
   • Kalite standartlarına uygun malzemeler ve hizmetler sunar.
3. Düzenleyici Kurumlar ve Devlet Kuruluşları:
   • Endüstri standartları ve yasal gereklilikleri belirler.
   • Şirketin uyumunu denetler.
4. İşçi Sendikaları:
   • Çalışan hakları ve çalışma koşulları konusunda temsil eder.
   • Şirketle işçi ilişkilerini yönetir.
5. Yerel Topluluklar:
   • Şirketin faaliyetlerinden etkilenen bölge sakinleri.
   • Sosyal sorumluluk ve çevre etkileri konusunda geri bildirim sağlar.
6. Rekabetçiler:
   • Piyasa payı ve müşteri tabanı için rekabet eder.
   • Şirketin kalite ve performansını etkileyebilir.
7. Analistler ve Yatırımcılar:
   • Şirketin finansal performansını ve kalitesini değerlendirir.
   • Yatırım kararları verirken şirketin kalite yönetimi performansını dikkate alır.
8. Akredite Kuruluşlar ve Sertifika Verenler:
   • Şirketin kalite yönetim sistemi standartlarına uygunluğunu onaylar.
   • Sertifikalar ve akreditasyonlar verir.
9. Üniversiteler ve Araştırma Kuruluşları:
   • Teknolojik gelişmeler ve yenilikler konusunda işbirliği yapar.
   • Şirketin araştırma ve geliştirme faaliyetlerine katkıda bulunur.
10. Medya ve Kamuoyu:
    • Şirketin faaliyetleri ve kalite performansı hakkında bilgilendirir.
    • Şirketin itibarını ve marka değerini etkileyebilir.

İç İlgili Taraflar:​

1. Yönetim Kurulu:
   • İhtiyaçlar: Stratejik yön, finansal performans, risk yönetimi.
   • Beklentiler: Şirketin uzun vadeli başarısı, yüksek kârlılık, etkili risk yönetimi.
2. Üst Yönetim:
   • İhtiyaçlar: Kaynak yönetimi, performans ölçümü, stratejik planlama.
   • Beklentiler: Etkili kaynak kullanımı, hedeflere ulaşma, sürekli iyileştirme.
3. Kalite Yönetim Sistemi Sorumlusu (KYS Sorumlusu):
   • İhtiyaçlar: Kalite standartları, iç denetimler, sürekli iyileştirme araçları.
   • Beklentiler: Kalite standartlarına uygun ürün ve hizmetler, etkili iç denetimler, sürekli iyileştirme faaliyetleri.
4. Departman Yöneticileri:
   • İhtiyaçlar: Operasyonel kaynaklar, eğitim, işbirliği.
   • Beklentiler: Verimli operasyonlar, kalite standartlarına uygun ürün ve hizmetler, eğitimli ve motive personel.
5. Personel:
   • İhtiyaçlar: Eğitim, güvenlik, iş doyumu.
   • Beklentiler: Etkili eğitim programları, güvenli çalışma ortamı, adil maaş ve kazançlar.
6. İç Denetçiler:
   • İhtiyaçlar: Denetim araçları, raporlama yöntemleri, düzeltici eylemler.
   • Beklentiler: Doğru ve zamanında raporlama, etkili düzeltici eylemler, uyumlu operasyonlar.
7. Eğitim ve Geliştirme Ekibi:
   • İhtiyaçlar: Eğitim materyalleri, eğitim araçları, katılımcılar.
   • Beklentiler: Etkili eğitim programları, kalite konularında yetkin personel, sürekli gelişim.

Dış İlgili Taraflar:​

1. Müşteriler:
   • İhtiyaçlar: Kaliteli ürün ve hizmetler, zamanında teslimat, müşteri desteği.
   • Beklentiler: Yüksek kaliteli ürün ve hizmetler, zamanında teslimat, etkili müşteri desteği.
2. Tedarikçiler ve İş Ortakları:
   • İhtiyaçlar: Siparişler, kalite standartları, işbirliği.
   • Beklentiler: Düzenli siparişler, kalite standartlarına uygun malzemeler, güvenilir işbirliği.
3. Düzenleyici Kurumlar ve Devlet Kuruluşları:
   • İhtiyaçlar: Uyum raporları, denetimler, standartlar.
   • Beklentiler: Yasal gerekliliklere uygunluk, doğru ve zamanında raporlama, etkili denetimler.
4. İşçi Sendikaları:
   • İhtiyaçlar: Çalışma koşulları, maaşlar, iş güvenliği.
   • Beklentiler: Adil çalışma koşulları, uygun maaşlar, güvenli çalışma ortamı.
5. Yerel Topluluklar:
   • İhtiyaçlar: Çevre koruma, sosyal sorumluluk, iş olanakları.
   • Beklentiler: Çevre dostu faaliyetler, sosyal sorumluluk projeleri, yerel ekonomiye katkı.
6. Rekabetçiler:
   • İhtiyaçlar: Piyasa bilgisi, rekabet stratejisi, ürün ve hizmetler.
   • Beklentiler: Rekabetçi ürün ve hizmetler, pazar payı kazanma, stratejik avantaj.
7. Analistler ve Yatırımcılar:
   • İhtiyaçlar: Finansal raporlar, performans ölçümleri, stratejik planlar.
   • Beklentiler: Şeffaf finansal raporlama, yüksek kârlılık, stratejik büyüme.
8. Akredite Kuruluşlar ve Sertifika Verenler:
   • İhtiyaçlar: Kalite standartları, denetimler, uyum raporları.
   • Beklentiler: Kalite standartlarına uygunluk, etkili denetimler, geçerli sertifikalar.
9. Üniversiteler ve Araştırma Kuruluşları:
   • İhtiyaçlar: Araştırma projeleri, işbirliği, teknolojik gelişmeler.
   • Beklentiler: Etkili araştırma projeleri, teknolojik yenilikler, işbirliği.
10. Medya ve Kamuoyu:
    • İhtiyaçlar: Şirket bilgisi, faaliyetler, sosyal sorumluluk projeleri.
    • Beklentiler: Şeffaf iletişim, pozitif kamuoyu, sosyal sorumluluk projeleri.

şükrü' Alıntı:

merhaba
öncelikle yönetim sisteminizi kurarken sistemin gereksinimlerinide dikkate alarak işletmenizi faaliyetlerini yürütebilmek için muhatap olacakları kişi, birim, yasalar, gibi durumları belirlemelidir.
örnek ilgili taraflar. aşağıdaki gibi

İç İlgili Taraflar:​

1. Yönetim Kurulu:
   • Şirketin genel stratejik yönünü belirler ve kaynakları yönetir.
   • Kalite politikasını ve hedeflerini onaylar.
2. Üst Yönetim:
   • Kalite yönetim sisteminin uygulanmasından sorumludur.
   • Kaynakları tahsis eder ve performansın izlenmesi için önlem alır.
3. Kalite Yönetim Sistemi Sorumlusu (KYS Sorumlusu):
   • Kalite yönetim sisteminin tasarımından ve uygulanmasından sorumludur.
   • İç denetimleri yönetir ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini koordine eder.
4. Departman Yöneticileri:
   • Üretim, mühendislik, satınalma, pazarlama vb. departmanların faaliyetlerini yönetir.
   • Kalite hedeflerini ve standartlarını yerine getirir.
5. Personel:
   • Kalite politikasını ve prosedürlerini uygular.
   • İşlerini yaparken kalite standartlarını korur.
6. İç Denetçiler:
   • Kalite yönetim sisteminin uygulanmasını ve etkinliğini değerlendirir.
   • Gerekli düzeltme ve önlemleri önerir.
7. Eğitim ve Geliştirme Ekibi:
   • Personel eğitimi ve yetenek geliştirme faaliyetlerini yürütür.
   • Kalite yönetimi konularında eğitimler düzenler.

Dış İlgili Taraflar:​

1. Müşteriler:
   • Şirketin ürün ve hizmetlerini satın alır.
   • Kalite beklentilerini ve geri bildirimlerini sağlar.
2. Tedarikçiler ve İş Ortakları:
   • Hammaddeler, parçalar ve hizmetler sağlar.
   • Kalite standartlarına uygun malzemeler ve hizmetler sunar.
3. Düzenleyici Kurumlar ve Devlet Kuruluşları:
   • Endüstri standartları ve yasal gereklilikleri belirler.
   • Şirketin uyumunu denetler.
4. İşçi Sendikaları:
   • Çalışan hakları ve çalışma koşulları konusunda temsil eder.
   • Şirketle işçi ilişkilerini yönetir.
5. Yerel Topluluklar:
   • Şirketin faaliyetlerinden etkilenen bölge sakinleri.
   • Sosyal sorumluluk ve çevre etkileri konusunda geri bildirim sağlar.
6. Rekabetçiler:
   • Piyasa payı ve müşteri tabanı için rekabet eder.
   • Şirketin kalite ve performansını etkileyebilir.
7. Analistler ve Yatırımcılar:
   • Şirketin finansal performansını ve kalitesini değerlendirir.
   • Yatırım kararları verirken şirketin kalite yönetimi performansını dikkate alır.
8. Akredite Kuruluşlar ve Sertifika Verenler:
   • Şirketin kalite yönetim sistemi standartlarına uygunluğunu onaylar.
   • Sertifikalar ve akreditasyonlar verir.
9. Üniversiteler ve Araştırma Kuruluşları:
   • Teknolojik gelişmeler ve yenilikler konusunda işbirliği yapar.
   • Şirketin araştırma ve geliştirme faaliyetlerine katkıda bulunur.
10. Medya ve Kamuoyu:
    • Şirketin faaliyetleri ve kalite performansı hakkında bilgilendirir.
    • Şirketin itibarını ve marka değerini etkileyebilir.

firmanın faaliyetini devam ettirebilmesi için yukarıdakilere ihtiyacı vardır. bu taraflardan hem firmanızın hemde ilgi taraflar ihtiyaç ve beklenti içinde olur. yani müşterinin firmanızdan ihtiyacı nedir?
hızlı teslimat kaliteli ve güvenli ürün almak
firmanız müşteriden beklentisi nedir?
zamanında ödeme, daha çok sipariş vermesi gibi

sizde yuakrıdaki tablodaki tarafların firmanız nezdinde ihtiyaç ve beklentilerini ölçmelisiniz. aşağıdaki örnekten de faydalanabilirsiniz.

İç İlgili Taraflar:​

1. Yönetim Kurulu:
   • İhtiyaçlar: Stratejik yön, finansal performans, risk yönetimi.
   • Beklentiler: Şirketin uzun vadeli başarısı, yüksek kârlılık, etkili risk yönetimi.
2. Üst Yönetim:
   • İhtiyaçlar: Kaynak yönetimi, performans ölçümü, stratejik planlama.
   • Beklentiler: Etkili kaynak kullanımı, hedeflere ulaşma, sürekli iyileştirme.
3. Kalite Yönetim Sistemi Sorumlusu (KYS Sorumlusu):
   • İhtiyaçlar: Kalite standartları, iç denetimler, sürekli iyileştirme araçları.
   • Beklentiler: Kalite standartlarına uygun ürün ve hizmetler, etkili iç denetimler, sürekli iyileştirme faaliyetleri.
4. Departman Yöneticileri:
   • İhtiyaçlar: Operasyonel kaynaklar, eğitim, işbirliği.
   • Beklentiler: Verimli operasyonlar, kalite standartlarına uygun ürün ve hizmetler, eğitimli ve motive personel.
5. Personel:
   • İhtiyaçlar: Eğitim, güvenlik, iş doyumu.
   • Beklentiler: Etkili eğitim programları, güvenli çalışma ortamı, adil maaş ve kazançlar.
6. İç Denetçiler:
   • İhtiyaçlar: Denetim araçları, raporlama yöntemleri, düzeltici eylemler.
   • Beklentiler: Doğru ve zamanında raporlama, etkili düzeltici eylemler, uyumlu operasyonlar.
7. Eğitim ve Geliştirme Ekibi:
   • İhtiyaçlar: Eğitim materyalleri, eğitim araçları, katılımcılar.
   • Beklentiler: Etkili eğitim programları, kalite konularında yetkin personel, sürekli gelişim.

Dış İlgili Taraflar:​

1. Müşteriler:
   • İhtiyaçlar: Kaliteli ürün ve hizmetler, zamanında teslimat, müşteri desteği.
   • Beklentiler: Yüksek kaliteli ürün ve hizmetler, zamanında teslimat, etkili müşteri desteği.
2. Tedarikçiler ve İş Ortakları:
   • İhtiyaçlar: Siparişler, kalite standartları, işbirliği.
   • Beklentiler: Düzenli siparişler, kalite standartlarına uygun malzemeler, güvenilir işbirliği.
3. Düzenleyici Kurumlar ve Devlet Kuruluşları:
   • İhtiyaçlar: Uyum raporları, denetimler, standartlar.
   • Beklentiler: Yasal gerekliliklere uygunluk, doğru ve zamanında raporlama, etkili denetimler.
4. İşçi Sendikaları:
   • İhtiyaçlar: Çalışma koşulları, maaşlar, iş güvenliği.
   • Beklentiler: Adil çalışma koşulları, uygun maaşlar, güvenli çalışma ortamı.
5. Yerel Topluluklar:
   • İhtiyaçlar: Çevre koruma, sosyal sorumluluk, iş olanakları.
   • Beklentiler: Çevre dostu faaliyetler, sosyal sorumluluk projeleri, yerel ekonomiye katkı.
6. Rekabetçiler:
   • İhtiyaçlar: Piyasa bilgisi, rekabet stratejisi, ürün ve hizmetler.
   • Beklentiler: Rekabetçi ürün ve hizmetler, pazar payı kazanma, stratejik avantaj.
7. Analistler ve Yatırımcılar:
   • İhtiyaçlar: Finansal raporlar, performans ölçümleri, stratejik planlar.
   • Beklentiler: Şeffaf finansal raporlama, yüksek kârlılık, stratejik büyüme.
8. Akredite Kuruluşlar ve Sertifika Verenler:
   • İhtiyaçlar: Kalite standartları, denetimler, uyum raporları.
   • Beklentiler: Kalite standartlarına uygunluk, etkili denetimler, geçerli sertifikalar.
9. Üniversiteler ve Araştırma Kuruluşları:
   • İhtiyaçlar: Araştırma projeleri, işbirliği, teknolojik gelişmeler.
   • Beklentiler: Etkili araştırma projeleri, teknolojik yenilikler, işbirliği.
10. Medya ve Kamuoyu:
    • İhtiyaçlar: Şirket bilgisi, faaliyetler, sosyal sorumluluk projeleri.
    • Beklentiler: Şeffaf iletişim, pozitif kamuoyu, sosyal sorumluluk projeleri.

Genişletmek için tıkla ...

• İhtiyaçlar: çevre eğitimi, atık ayrıştırma ayrıştırma ortamı
• Beklentiler: Etkili eğitim programları, atık ayrıştırma programları, sıfır atık projesi