Kalite Hedefleri ve Süreç Hedefleri Farkı

Merhabalar yaklaşık 11 adet sürecimiz , süreç kartlarımız ve kpılarımız ve kpı formüllerimiz mevcut. Fakat hem kalite hedeflerini hem de süreç hedeflerini tek tabloda göstermiştim fakat savunma denetimlerinde sorun oldu. Siz nasıl formlarda tutuyorsunuz hangisi süreç hedefi olmalı hangisi kalite hedefi.

Merhaba,

öncelikle uygunsuzluk değil bu. maalesef takılmak istemişler. takılmışlar. etkin bir geri bildirim değil öncelikle bildireyim.

çoğu firma tek tabloda takip eder. ayrı takip etmenin bir mantığıda yoktur

ama cevapta vermeniz gerekecek

şöyle cevap verin lütfen;

Kuruluşumuzda süreç hedefleri ile kalite hedeflerini ayrı formlarda izlemeye ve değerlendirmeye geçiyoruz. Önceden her iki hedef türünü tek tabloda gösterdiğimiz için bazı kavramsal karışıklıklar yaşandı ve bu durum denetim sırasında fark edildi. Bu nedenle sistemi güncelledik. yani iki tablo hazırlayacaksınız bu denetçller için...

şimdi gelelim gerçeklere
öncelikle bir ayım yapalım

Süreç hedefi : Sürece özel, ölçülebilir, genellikle operasyonel hedfler
Kalite hedefi ; Sistem düzeyinde, stratejik, müşteri veya sürekli iyileştirme odaklı hedefler


Süreç hedefleri, her bir sürecin kendi performansını izlemeye yönelik, sürecin girdileri, çıktıları ve süreç sahibi ile ilişkilendirilen, genellikle süreç kartlarında tanımlanmış ve süreç KPI ları ile ölçülen hedeflerdir. Ör: teklif hazırlama sürecinde 'teklif hazırlama süresi < 3 gün gibi.
Kalite hedefleri ise daha üst düzeyde, kalite yönetim sisteminin genel başarısını artırmaya yönelik, genellikle müşteri memnuniyeti, uygunsuzlukların azaltılması veya sürekli iyileştirme gibi konuları kapsayan hedeflerdir. Bunlar genelde yönetim gözden geçirme toplantılarında belirlenir ve izlenir. Ör: Müşteri memnuniyet skoru ≥ %85’gibi.

umarım faydalı olur

iyi çalışmalar

Merhabalar bende aslında tek tablo ile çözübilecek olduğunu düşünüyorum fakat kendimide riske atmak istemiyorum peki kalite hedeflerimleri birim bazlı mı yapmalıyım süreç bazlı mı yapmalıyım.

Merhaba,

stratejik bazlı yapmalısınız. yanı uygun süreçlerinize koymalısınız
şöyle düşünün;
bir müşterinizin ppm hedefi var
diyelimki aylık 20 ppm i geçmeyecek
bu hedefi tutturmak için
iyi bir bakıma,
iyi ustalara
eğitime
kontrole gibi alt faktörlere ihtiyacınız vardır.
bu bağlamda baktığınızda tüm süreçlere değil. bu hedefleri yöneten süreçlere hedef koymalısınız. bunun için kalite veya sürekli iyileştirme sürecine

farklı bir örnek
müşteri lojistik hatası sıfır adet veya aşırı navlun hedefi max 100000 tl hedef koydu size.
bakın bu hedefler lojistiğin stratejik hedefleridir.
ancak hem yukarıdaki örnek hem de bunun için bölümlerin iç hedefleri de olmalıdır.

umarım anlatabilmişimdir