2015 yılında revize edilen standart, süreçler üzerinden tüm faaliyetlerin gerçekleştirilmesini istemektedir. Daha önce klasik iç tetkik anlayışında, kalıplaşmış sorular tüm birimlere aynen aktarılmaya, sorulmaya çalışılıp gereksiz zaman kaybı ve insanların kafasında da karışıklığa neden oluyordu. Bunun yanında da KYS'nin uygulanabilirliği de zor oluyordu.
Bu anlayışla tüm süreçlerimize özel iç tetkik soru listesi hazırlamamız gerektiğini düşünerek, iç tetkik soru listelerini revize ettim. 4 ana süreç, 12 alt süreç ve 4 destek süreç olmak üzere 20 adet sürecimiz bulunmakta olup bunlardan bir tanesi Müşteri İlişkileri Süreci. Genelde hemen hemen her kurumun müşterilerine yönelik süreci olduğu için onu seçerek ve orijinalinden bir kaç değişiklik yaparak yayımlıyorum.(Diğer süreçlerimi yayımlama imkanım yok!) En azından bir fikir oluşturacağını düşünüyorum herkese.
Bu anlayışla tüm süreçlerimize özel iç tetkik soru listesi hazırlamamız gerektiğini düşünerek, iç tetkik soru listelerini revize ettim. 4 ana süreç, 12 alt süreç ve 4 destek süreç olmak üzere 20 adet sürecimiz bulunmakta olup bunlardan bir tanesi Müşteri İlişkileri Süreci. Genelde hemen hemen her kurumun müşterilerine yönelik süreci olduğu için onu seçerek ve orijinalinden bir kaç değişiklik yaparak yayımlıyorum.(Diğer süreçlerimi yayımlama imkanım yok!) En azından bir fikir oluşturacağını düşünüyorum herkese.

