Merhabalar. Değişiklik Yönetim Süreci Basit bir süreç değildir. ISO 9001:2015 Standardı çok açıklama yapmasada ISO 20000 Standardına (ITIL) bu değişiklik yönetimi detaylı verilmiştir.
Yapmanız gereken ürün ve hizmetlerinizde yapacağınız değişiklikleri nasıl yöneteceğinizi belirlemektir.
Örn. Proses değişikliği, kritik personel değişikliği, yöntem değişikliği, ürün, hammadde, yarı mamul değişikliği vb bir çokşey sayılabilir.
Burada yapmanız gereken
1. Standart Değişiklikler; Riski olmayan daha önceden yapılan değişikliklerinde olduğu değişiklikler
2. Normal Değişiklik: Riski olan ve Değişiklik Danışma Kurulu(CAB) tarafından toplantı yapılıp değişiklik stratejinin belirlendiği ve değişikliğin yapıldığı normal değişiklikler
3. Acil Değişiklik: kritik değişikliğin hemen yapılması ve daha sonrasında Değişiklik Danışma Kurulu tarafından incelendiği değişikliklerdir.
Örnek Olarak Herkesin Bildiği Finans Sektöründen örnek verelim.
Bir banka ATM 'sinde ATM'ye ait ekran, klavye, güç ünitesinin değişitirilmesi Standart Bir değişikliktir.
ATM'de biyometrik kontrol sisteminin uygulanması Normal Değişikliğe girer ve burada olabilecek riskler CAB kurulu tarafından değerlendirilir. Riskler için onlemler alınır ve sonrasında değişiklik CAB tarafından onaylanması durumunda değişiklik hayata geçirilir.
ATM'nin işlem yapamaması durumundan finans sektörü zor durumda kalacağı bir arızdan dolayı Örneğin Anakartının değişmesi gibi durumlarda acil değişiklik olarak ele alınır ve değişiklik yapıldıktan sonra kayıtları tutulur.
Tüm bu süreçleri anlatmanız ve DDK toplantısı nasıl yapılır, Kimlerden oluşur, Toplantı peryodu nedir, Standart değişiklikler nelerdir. Değişiklik risk değerlendirmesi nasıl yapılır(ISO 31000) Riskler nasıl işlenir vb bütün konuları prosedür/doküman tanımlayabilirsiniz(ISO 9001:2015 Sürecin belirlenmesini istemektedir. doküman olmak zorunda değildir)
Bu konu çok geniş bir konu olup doküman değişikliği(Standart Değişiklik), Arge, Ürge faaliyetlerinde çok önemli bir konudur.
Daha uzun yazmak isterdim ama konu çok geniş. özel soracağınız sorular olursa cevaplamaya çalışırız.
Saygılarımla...